Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Find answers about ordering, shipping, import fees, refunds, store credit, business supply orders, and international delivery with 2PriceTags. Because international orders may involve suppliers, couriers, freight companies, customs brokers, and government agencies, costs and delivery times may vary by item and destination. Please review the information below before placing an order.

Bestellungen, Rückerstattungen und Retouren

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, prüft unser Verkaufsteam die Zahlung und bestätigt, ob der Kurier eine "Treibstoffzuschlagsgebühr" für die Lieferung an die endgültige Zieladresse erhebt. Zu diesem Zeitpunkt haben Sie nach der Aufgabe Ihrer Bestellung ein dreißigminütiges Zeitfenster, um die Bearbeitungs- und Stornierungsschaltflächen auf unserer Checkout-Seite zu verwenden.

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen aufgrund der Lieferadresse, der Verfügbarkeit oder der Machbarkeit des Produkts zu stornieren.

Wir können nicht garantieren, dass wir eine Bestellung ändern oder stornieren können, nachdem sie bearbeitet wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns so bald wie möglich per WhatsApp oder E-Mail zu kontaktieren.

Bitte beachten Sie: Sollte eine Bestellung storniert werden, wird die Transaktionsgebühr von 5 % vom erstatteten Betrag abgezogen.

Werden Sie meine Bestellung erstatten, zurücknehmen oder umtauschen?

Bei internationalen Bestellungen gibt es keine Rückerstattungen, keine Rücksendungen und keinen Umtausch!
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie das falsche Produkt, einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung an unser Support-Team. Rücksendungen werden von Fall zu Fall behandelt, und die Anforderungen variieren je nach Land.

In seltenen Fällen, in denen eine Rücksendung gerechtfertigt sein könnte, kann eine Rückerstattung in Form eines Warengutscheins nur nach Erhalt und Prüfung des/der zurückgesandten Artikel(s) in gutem Zustand und in Originalverpackung erfolgen.

Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 %, eine Transaktionsgebühr von 5 % und die Versandkosten werden von der Rückerstattung abgezogen.
Trotz all unserer Bemühungen, Kosten zu senken und internationales Einkaufen einfach zu gestalten, können wir keine internationalen Rückerstattungen, Rücksendungen und Umtausch akzeptieren, da die Gebühren für die Abwicklung der Bestellung von unseren Partnern, internationalen Agenturen und Logistikdienstleistern nicht erstattungsfähig sind.

Um Rücksendungen zu minimieren, prüfen wir jedes Produkt vor dem Versand. Bitte fordern Sie immer unsere Versandversicherung an, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Sollte eine Rücksendung gerechtfertigt sein, werden Sie, der Empfänger, zum Exporteur. Sie sind dafür verantwortlich, die Exportgesetze des jeweiligen Landes und die Gebühren für die Rücksendung der Artikel an unser Hauptlager in den USA einzuhalten.

Liefern Sie wirklich bis zu meiner Tür?

Wir versenden direkt an Sie über Amazon Fulfillment Services, lokale und internationale See- und Luftfrachtspediteure, FedEx oder DHL Delivery.
Wir haben Partner in den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, der Dominikanischen Republik, den Bahamas und China, um Ihre Bestellungen schnell zu bearbeiten.
Je nachdem, welches Lager die Bestellung bearbeitet, kann die Lieferung weltweit 2 bis 21 Werktage dauern.

*Dies ist keine garantierte Zeit und schließt unsere Bearbeitungszeit von 1-3 Tagen aus. Bestellungen mit einem Gewicht von über 150 lbs., Zollabfertigungsverfahren, extreme Wetterbedingungen und Feiertage können diese Frist ebenfalls verlängern.

Can I Send You a Product Link or Shopping List?

If you cannot find an item on 2PriceTags.com, we may be able to help source or purchase it for you.

You can send us the product link, image, invoice, quote, or shopping list. We can help source items from U.S. stores, suppliers, wholesalers, manufacturers, distributors, marketplaces, or online vendors.

Purchasing assistance may include product cost, service fees, pickup fees, warehouse receiving, consolidation, storage, freight, customs processing, duties, taxes, delivery, or other import-related costs.

2PriceTags acts as a purchasing and logistics assistant. We are not the original vendor, manufacturer, or warranty provider for third-party products.

What If I Need Purchasing Assistance?

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Wie erhalte ich Unterstützung? Wie ist Ihre Reaktionszeit?

Für Unterstützung senden Sie eine E-Mail an:

support@2pricetags.com

Wir sind Montag-Samstag erreichbar. Supportanfragen bearbeiten wir in der Reihenfolge ihres Eingangs. Wir antworten auf E-Mails innerhalb von 24 Stunden. E-Mails bezüglich Bestellungen werden innerhalb von 8 Stunden beantwortet.

Kann ich an Ihr Lager liefern?

Ja, wir bieten diese Option für Geschäftsinhaber oder für den Versand großer Mengen an. Geschäftsinhaber können in Geschäften in den USA, Großbritannien, den Bahamas, Dominica oder China einkaufen und ihre Artikel an unsere kostenlosen Lageradressen liefern lassen.

Bevor Sie fortfahren, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen die besten Versandkosten für Ihr Ziel zuweisen können. Sobald Ihr Konto erstellt wurde, müssen Sie uns Ihre Kaufrechnungen zusenden.

Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess anders ist als der Einkauf auf 2pricetags.com. Nach dem Kauf müssen Sie uns alle Ihre Rechnungen zusenden, damit wir Ihnen die Kosten in Rechnung stellen und den Versand arrangieren können. Wir unterhalten separate Lager für verschiedene Ziele, Frachtarten und Frachttransportmethoden.

Für weitere Details können Sie uns gerne per WhatsApp oder E-Mail kontaktieren.

What Should I Do If My Payment Is Declined?

If your payment is declined, please contact your bank, card issuer, or payment provider first.

Payments may be declined because of insufficient funds, incorrect billing details, fraud protection, international transaction limits, bank restrictions, or failed verification.

You may try another payment method or contact us if you need help completing your order. Orders are not processed until payment is successfully received and verified.

Will My Order Have Any Additional Fees?

Your final cost may include product cost, shipping, freight, handling, customs duties, taxes, customs brokerage, processing fees, delivery fees, storage fees, consolidation fees, payment processing fees, or other charges required to complete the order.

Some fees are paid to third parties such as suppliers, couriers, freight companies, customs brokers, payment processors, warehouses, or government agencies. These fees are usually non-refundable once the order has started processing.

Import duties and taxes are based on your destination country’s rules, product classification, declared value, and customs assessment. Estimated import fees are not always final because customs authorities or brokers may adjust the amount during clearance.

How Accurate Are Product Images, Descriptions, and Colors?

We try our best to show accurate product images, descriptions, sizes, colors, and details.

However, product images may come from suppliers, manufacturers, distributors, or representative product databases. Packaging, color, labels, size, model, accessories, or design may vary from the image shown.

Please read the full product title, description, size, quantity, and specifications before ordering. If the product details are unclear, contact us before placing the order.

Orders, Refunds, and Returns

Can I Cancel or Modify My Order?

Please contact us as quickly as possible if you need to cancel or modify an order.

Once an order is placed, we may begin payment review, supplier purchasing, warehouse processing, pickup, packing, consolidation, freight booking, customs preparation, or shipping.

We cannot guarantee that an order can be changed or cancelled after processing begins. If cancellation is approved, any non-refundable fees already charged by suppliers, couriers, payment processors, warehouses, customs brokers, freight companies, or other third parties may be deducted from the refund or issued as store credit where appropriate.

Can I Get a Refund, Return, or Exchange?

International orders are generally final sale because many costs are paid upfront to suppliers, couriers, warehouses, freight companies, customs brokers, and government agencies.

We do not guarantee refunds, returns, or exchanges once purchasing, processing, shipping, freight, or customs activity has started.

If you receive the wrong item, a damaged item, or a defective item, please contact us within 5 days of delivery with photos, videos, packaging images, invoice details, and delivery information.

Eligible claims are reviewed case by case. Shipping fees, freight charges, customs duties, taxes, brokerage fees, payment processing fees, handling fees, storage fees, and other third-party costs are usually non-refundable.

Do You Ship Directly to My Door?

Where available, we ship directly to your door using local and international couriers, freight forwarders, delivery partners, or logistics providers.

Delivery options depend on the destination, product type, package size, weight, customs requirements, courier access, and local delivery rules.

Some addresses may not qualify for direct door delivery. In those cases, the order may be delivered to the closest courier terminal, warehouse, pickup location, freight location, mailboat, or delivery partner location. Delivery times are estimates only and are not guaranteed.

How Do I Contact Support, and What Is Your Response Time?

For support, contact us by email, phone, or WhatsApp using the contact information listed on our website.

We reply to most support requests as quickly as possible. Order-related messages are prioritized, especially when payment, delivery, customs, supplier, or freight information is needed.

To help us respond faster, include your order number, full name, phone number, email address, product link, invoice, tracking number, and photos if applicable.

Can I Ship Items to Your Warehouse?

Yes. This option is available for customers and business owners who want to use our warehouse address for package receiving, consolidation, freight forwarding, or bulk import support.

This process is different from shopping directly on 2PriceTags.com.

If you purchase from another website and ship to our warehouse, you must send us your invoice, tracking number, supplier details, item description, declared value, and any required customs information.

Warehouse receiving, storage, consolidation, pallet preparation, freight, customs processing, delivery, and other service fees may apply. We may refuse, hold, return, or dispose of items that are prohibited, restricted, unsafe, undocumented, abandoned, unpaid, incorrectly labeled, or not approved for our warehouse service.

Versand & Sendungsverfolgung

Was ist mit meiner bevorzugten Versandart passiert?

Abhängig von den Artikeln, Zielen oder der Anzahl der Pakete können die Bestellungen einiger Kunden nach der Aufgabe aufgrund der Richtlinien bestimmter Kurierdienste und Transportvorschriften eingeschränkt sein. Oftmals müssen wir sie dann bezüglich alternativer Versandoptionen kontaktieren.

Wir konsolidieren Sendungen, wann immer möglich; wir können jedoch nicht garantieren, dass alle Produkte zusammen versandt werden, da wir Produkte von verschiedenen Standorten und Lieferanten beziehen.

Bitte kontaktieren Sie uns per WhatsApp oder E-Mail vor der Bestellung, wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung beschleunigt versandt wird.

Versand & Gebühren

Andere Händler-Websites behaupten, "kostenlosen Versand" anzubieten, aber Versand ist niemals kostenlos. "Kostenloser Versand" bedeutet lediglich höhere Produktpreise, um die Versandkosten zu decken, oder die Verwendung von Gewinnen aus einigen Produkten, um Verluste bei anderen auszugleichen. Jemand muss die Kuriere für ihre Arbeit bezahlen.

Wir hingegen glauben an Transparenz und sind stolz darauf, den Produktpreis respektvoll getrennt vom Versandpreis auszuweisen.

Was ist der Unterschied zwischen dem tatsächlichen Gewicht und dem Volumengewicht?

Das tatsächliche Gewicht bezieht sich auf das tatsächliche Gewicht eines Pakets. Das Volumengewicht basiert auf den Maßen des Pakets und dem benötigten Platz während des Transports. Fluggesellschaften berücksichtigen bei der Anwendung von Tarifen den größeren Wert des tatsächlichen Gewichts und des Volumengewichts. Die Formel lautet Länge x Breite x Höhe (in Zentimetern) / 6000.

Alle Fernsehgeräte erfordern eine spezielle Verpackung für den internationalen Lufttransport, und in einigen Fällen tragen der/die Kunde(n) die Kosten für die Kiste.

Bieten Sie eine Versandversicherung an?

Ja, die Standardkosten variieren je nach Kurierdienst und können zwischen 9 und 15 USD pro 100 USD des versicherten Wertes liegen. Internationale Bestellungen werden nur auf Anfrage versichert. Einzigartige Gegenstände, luxuriöser Schmuck, Glas und Fernseher sollten versichert werden. Bitte kontaktieren Sie uns per WhatsApp oder E-Mail, um "Ich möchte eine Versandversicherung abschließen" anzufordern, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Erzählen Sie mir mehr über Einfuhrzölle und Steuern?

Sie können Ihre Zollgebühren und Steuern an der Kasse im Voraus bezahlen oder bei Lieferung an Ihre Haustür entrichten; beide Optionen unterscheiden sich aufgrund der Servicegebühr, die von den Zollagenten erhoben wird.

Der Empfänger der Bestellung ist der eingetragene Importeur, und bei der Bestellung sind Sie dafür verantwortlich sicherzustellen, dass das Produkt rechtmäßig in das Land importiert werden kann. Bestellungen, die außerhalb der USA versandt werden, können Einfuhrsteuern, Zölle und Gebühren unterliegen, die vom Zielland des Empfängers erhoben werden.

Die Zollbestimmungen variieren stark von Land zu Land; Sie sollten sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt wenden. Wenn Zollabfertigungsverfahren erforderlich sind, kann dies zu Verzögerungen führen, die über unsere geschätzte Lieferzeit hinausgehen.

Hinweis: Zollbeamte in einigen Ländern verlangen vom eingetragenen Importeur eine bestimmte Form der Identifikation, bevor eine Sendung freigegeben wird. Zu diesen Ländern gehören Brasilien, Chile, China, Ecuador, Indien, Israel, Peru, Katar, Südafrika, Südkorea, Taiwan und die Türkei.

IBO GroupPrice, LLC ist ein in Delaware registriertes Unternehmen; daher erheben wir keine Umsatzsteuern. Zollgebühren und Steuern werden jedoch erhoben, wenn Artikel außerhalb der USA versandt werden.

Der Zollsatz oder Steuersatz wird oft durch die Klassifizierung einer Ware bestimmt, die von Land zu Land und Region zu Region variiert, und durch das Ermessen des Zollagenten bei der Bewertung der Bestellungen.
Zölle und Steuern werden auf der Grundlage des tatsächlichen Marktwerts des Produkts berechnet, nicht auf den Preis nach Rabatten. Dies stellt sicher, dass die Zollbehörden des Bestimmungslandes genaue Einfuhrzölle und Steuern erhalten, die ihnen auf der Grundlage des tatsächlichen Werts der Waren zustehen.

Import Duties and Taxes

What Should I Know About Import Duties and Taxes?

Import duties, taxes, customs brokerage, government fees, environmental fees, processing fees, and other import charges may apply when an order enters the destination country.

The customer is usually the importer of record and is responsible for making sure the product can be legally imported.

Import fees may be estimated at checkout or calculated later by customs, brokers, couriers, or government agencies. Estimated import fees are not always final.

Customs may calculate duties and taxes based on the product type, HS code, declared value, market value, invoice, shipping cost, insurance, origin, destination, and local rules. If customs, a broker, courier, or government agency charges additional fees, the customer is responsible for paying them before delivery or pickup.

Why Don’t You Ship to U.S. Addresses?

2PriceTags is designed mainly for customers shopping U.S. products for international delivery to supported destinations outside the United States.

We may restrict or decline shipments to U.S. addresses unless the customer provides valid export, reseller, business, or tax documentation when required.

If proper documentation is not provided, sales tax, supplier restrictions, or additional requirements may apply. We do not guarantee delivery to P.O. boxes, APO/FPO addresses, courier store addresses, freight terminals, or third-party pickup locations unless approved by the courier or logistics provider.

What Happens If Delivery Fails?

If delivery fails because of an incorrect address, missing information, unavailable recipient, unpaid fees, customs issues, or courier restrictions, the package may be held, returned, redirected, stored, or abandoned according to the carrier’s policy.

Additional delivery, storage, return, correction, customs, or handling fees may apply.

The customer is responsible for providing accurate delivery information and being available to receive the order when required. Orders that are returned or abandoned due to customer error may not qualify for a refund.

What Happens If I Enter an Incorrect Address or Missing Information?

Incorrect or incomplete address information can cause delays, failed delivery, extra fees, return shipping, storage charges, or package loss.

Please check your full name, phone number, email address, street address, apartment number, building name, floor, unit number, island, city, state, ZIP/postal code, country, and delivery instructions before placing your order.

If an address correction, redelivery, return, or storage fee is charged by the courier, freight company, warehouse, or customs broker, the customer is responsible for paying it.

What Should I Do If My Order Is Damaged During Transit?

Please inspect your order as soon as it is delivered.

If there is visible damage, take photos and videos of the package before opening it. Keep all packaging, labels, boxes, wrapping, invoices, and delivery documents.

Report the damage to the courier immediately and contact us within 5 days of delivery.

Damage claims are reviewed case by case and may depend on the courier, freight company, insurance coverage, item type, packaging condition, and claim deadline. If shipping insurance was not purchased, compensation may be limited or unavailable.

Bahamas Import Fees and Freight

Why Does My Bahamas Import Cost Look High on a Small Order?

Bahamas orders may include freight, duty, VAT, customs processing fees, environmental levy, brokerage, delivery, and other applicable import charges.

Some import charges may have a minimum fee. This means a small order can sometimes carry the same minimum processing charge as a larger order.

To get better value, we recommend adding more items to your cart so fixed import fees are spread across the full order instead of only one small item.

How Is VAT Calculated on Bahamas Orders?

For Bahamas imports, VAT may be calculated on the full landed-cost base, not only the product price.

The landed-cost base may include product price, freight, duty, customs processing fee, environmental levy, and other applicable import charges.

VAT is then calculated on the applicable landed-cost amount. Final amounts may change if Customs or a broker changes the classification, value, duty rate, or other import details.

What Is the Customs Processing Fee?

Import entries may include a customs processing fee. This fee may have a minimum charge, which can make small orders look more expensive when imported by themselves.

Adding more items to your cart can help spread the processing fee across the order and give you better value.

Customs, brokers, or government agencies have final authority over applicable fees.

How Does Dry, Cold, and Air Freight Work?

2PriceTags may use different freight methods depending on the product type, shipment weight, dimensions, destination, and service selected.

Dry freight is used for most regular items, such as groceries, household goods, paper products, office supplies, and general merchandise.

Cold freight is used for items that may need temperature control, such as produce, fruits, vegetables, chilled items, frozen items, freezer items, refrigerated products, dairy, meat, or seafood.

Air freight is used for urgent or air-eligible shipments and may cost more because of speed, routing, and carrier requirements.

Exact freight and delivery costs are shown at checkout or provided during order review when a manual quote is required. Freight may be calculated using the greater of actual weight, dimensional weight, or pallet-space equivalent.

How Can I Get Better Value on My Bahamas Order?

You can get better landed-cost value by adding more items to your cart, combining small items into one order, choosing the most suitable freight method, and avoiding urgent air freight for very small orders unless the item is time-sensitive.

Small orders can still be placed, but larger carts usually spread fixed import and freight charges better.

Are Duty, VAT, Levy, Freight, and Processing Fees Final?

Import charges are estimated based on product information, HS code, duty rate, freight, destination rules, and applicable import requirements.

Final charges may change if Customs, a broker, courier, freight company, or government agency changes the classification, declared value, levy, duty rate, or other import details.

2PriceTags helps estimate and organize the landed cost, but customs authorities and government agencies have final authority over import charges.

Store Credit and Reviews

Why Are Customer Reviews Important?

Customer reviews help other shoppers understand what to expect when ordering internationally through 2PriceTags.

Because international shopping may involve product sourcing, shipping, freight, customs, import fees, and delivery partners, honest reviews help new customers feel more confident before placing an order.

Reviews also help us improve our service, product selection, business supply options, shipping process, and customer support. After receiving your order, we may invite you to leave a review about your shopping experience, product, delivery, or business supply order.

Do You Offer Store Credit?

Yes, we may offer store credit when available.

Store credit may be used for approved customer service resolutions, eligible promotions, referral rewards, loyalty rewards, review campaigns, business customer support, or high-volume purchasing situations.

Store credit is not guaranteed on every order and is not automatic. Store credit has no cash value, cannot be transferred, and cannot be redeemed for cash. Terms may vary based on the promotion, customer account, order type, and business decision.

Can International Customers Receive Store Credit?

Yes. Eligible international customers may receive store credit depending on the payment method and promotion available at the time.

Eligible international bank transfer orders may receive 5% store credit when offered by 2PriceTags, because bank transfer may help reduce card-processing costs.

Store credit eligibility, limits, and promotions may change at any time.

Can Store Credit Be Used on Freight, Duty, VAT, Delivery, or Import Fees?

Store credit is intended for eligible future product purchases only.

Store credit generally does not apply to freight, duty, VAT, customs processing fees, environmental levy, delivery, pickup, drop-off, storage, consolidation, or other service/import-related charges unless 2PriceTags specifically states otherwise.

Store credit has no cash value and cannot be withdrawn, transferred, or used outside the 2PriceTags website.

Business Owners and Bulk Shipping

Do You Help Business Owners Save on Bulk Orders?

Yes. 2PriceTags supports business owners who need supplies, inventory, equipment, groceries, cleaning products, office items, restaurant supplies, construction items, salon products, retail goods, and other business essentials.

Business customers may benefit from bulk purchasing, volume shipping, package consolidation, pallet preparation, freight forwarding, supplier sourcing, and import support.

Our goal is to help business owners lower their landed cost so they can restock, operate, and resell with better pricing control. For large orders, recurring supply needs, pallet shipments, or business inventory requests, please contact us before ordering so we can review the best purchasing and shipping option.

How Can Business Owners Request Bulk Purchasing or Volume Shipping Support?

Business owners can contact us with a product list, supplier link, invoice, quote, image, or description of the items they need.

Please include the product quantity, estimated budget, destination, preferred delivery method, and whether the items are for resale, business use, office use, restaurant use, retail stock, construction work, cleaning, farming, hospitality, or another business purpose.

Bulk purchasing and volume shipping support are reviewed case by case. Pricing, availability, freight cost, customs requirements, and delivery options may vary by order.

Sprache

Land/Region